2006-09-20から1日間の記事一覧
「要求事項の明確化」は顧客満足度向上のための第一歩である。顧客要求事項を掴み損ねると、どんなに努力をしても顧客に満足を与えるのは難しい。経営、品質管理で一般的なこの言葉は主に受注側の視点で語られる。しかし、これを逆から考えるとどうだろう。 …
「要求事項の明確化」は顧客満足度向上のための第一歩である。顧客要求事項を掴み損ねると、どんなに努力をしても顧客に満足を与えるのは難しい。経営、品質管理で一般的なこの言葉は主に受注側の視点で語られる。しかし、これを逆から考えるとどうだろう。 …